このページではtokuria walkに関してお寄せいただく頻度の高いご質問をQ&A形式で掲載しております。
対応OSについて
- Q対応OSを教えてください。
- A
iOS、Androidの両OSに対応しています。
対応バージョンは以下の通りです。
iOS：13以上
Android：9以上(14以上を推奨)
アカウント・機種変更について
- Q登録方法により違いはありますか？
- A
Apple・Googleアカウントでログインしていただくと、tokuria walk用のメールアドレスやパスワードを覚えていただく必要がございません。
そのため、セキュリティの観点からAppleアカウント、Googleアカウントでの登録を推奨しております。
- Q複数端末で利用できますか？
- A
現時点ではお一人あたり3台までのご利用に制限しております。
なお、登録時のメールアドレスはログイン方法に関わらず変えていただく必要がございます。
例えばAppleアカウント、Googleアカウントで同じメールアドレスが使用されている状態でご登録された場合、不具合が生じる可能性があります。
- Q複数台で同じアカウントに同時ログインできますか？
- A
できません。
1アカウントにつき1台までのログインとなります。
- Qスマホを機種変更した場合、データの引き継ぎはどうなりますか？
- A
旧端末と同じログイン方法・アカウントを使用し、新しい端末でログインしていただくことで、引き継ぎが行えます。
- Qアプリを削除するとポイントはどうなりますか？
- A
アプリを削除してもアカウントが削除されていない限り、再度同じログイン方法・アカウントでログインしていただくと引き続きポイントもご利用いただけます。
tokuria walkを今後ご利用いただく予定がない場合は、画面下部のメニュー内にある「メニュー」より、アカウントの削除を行ってください。
なお、アカウントの削除を行うとそれまでに貯めたポイントや、交換したギフトの確認ができなくなるため、ご注意ください。
歩数について
- Qヘルスケア（歩数）へのアクセス許可が必要なのはなぜですか？
- A
tokuria walkでは歩数に応じてポイントを獲得できるアプリとなっています。
そのため、歩数の取得を行う必要があります。
なお、それ以外の用途に使用することはございませんのでご安心ください。
- Q歩数が記録されていないようです。どうすればいいですか？
- A
権限が許可されていない可能性があります。
特にAndroid13以下ではtokuria walkとは別にヘルスケアアプリのインストールが必要です。
詳細は以下のページをご確認ください。
- Q屋内での歩行やルームランナーでも歩数はカウントされますか？
- A
はい、カウントされます。
すべての歩数が対象ですので、家事の際にスマホを持ち歩いていただくことでも歩数が計測されます。
なお、スマホが歩くことによる揺れを感知できない場合、歩数はカウントされません。
ズボンのポケットに入れるなど、正しく歩数をカウントできる状態でご利用ください。
- Q位置情報は必要ですか？
- A
現時点では不要です。
必要となる場合はアプリ内での告知に加え、アプリ起動時に位置情報の取得を許可/拒否を選択する画面が表示されます。
そのため、当アプリが自動的に取得することはございませんのでご安心ください。
ポイントについて
- Q貯めたポイントは何に使えますか？
- A
AmazonギフトカードまたはデジタルギフトⓇへの交換にご利用いただけます。
デジタルギフトⓇは電子マネーや他社のポイントに交換できるサービスです。
交換方法については使い方のページをご確認ください。
- Qポイントの有効期限はありますか？
- A
現時点では設定しておりません。
なお、今後設定する可能性がございます。
その場合はアプリ内などで告知いたします。
- Qポイントの交換申請後、どれくらいで反映されますか？
- A
不正な交換を防止するため、交換申請をしていただいてから1週間程度お時間をいただいております。
交換状況は「ポイント交換」画面内の「交換済みのギフトを確認する」からご確認いただけます。
招待コードについて
- Q招待コード利用時にエラーが発生します。
- A
招待コードのご利用にあたっては、不正利用を防止するために一定の条件を設けており、正常なご利用であっても一部のケースで使用できない場合がございます。
セキュリティ上の理由から詳細な判定基準についてはご案内いたしかねますが、状況によっては個別に対応させていただくことが可能でございます。
エラーが発生する場合はお手数ですが、お問い合わせページより以下の内容とともにお問い合わせください。
- 招待する方・される方の招待コード
- 招待コード利用時に表示されるエラーの内容
- 招待される方とのご関係(ご家族・ご友人 など簡単で構いません)
トラブル対応・サポート
- Qアプリが起動しない場合はどうしたらいいですか？
- A
アプリの再起動や端末の再起動、アプリのアップデートをお試しください。
改善されない場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。
その際、端末のOSとバージョン、状況をお伝えいただくとスムーズな対応が可能となりますので、ご協力いただけますと幸いです。
